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Nuevo procedimiento para Gestión de reclamos

Más rápido, efectivo y transparente con el usuario

Siguiendo los lineamientos corporativos y como primer país de habla hispana en adoptarlo, Endress+Hauser Chile puso en operación un nuevo procedimiento para Gestión de reclamos de clientes.

¿En qué consiste?

A partir de ahora cualquier cliente puede enviar su Reclamo las 24 horas, 365 días del año, a través del formulario en la página web www.cl.endress.com/es/support/complaint-management

Un sistema automatizado comunicará su recepción. Luego de ser evaluado internamente se informará al interesado el tiempo que tomará su tratamiento el que dependiendo de las características debiera significar un plazo razonable de 7 días, más o menos. Esta opción se agrega a los canales habituales de la compañía, ya sea vía vendedor externo o interno, llamado telefónico o a través de correo electrónico.

Más rápido y efectivo

“El procedimiento tiene varias ventajas. La información del relacionamiento con el cliente está disponible en nuestro CRM que pusimos en marcha a fines del 2013, lo que facilita la comprensión de los hechos asociados a algún reclamo. Tenemos nuevos mecanismos para establecer contacto con el usuario, más rápidos y efectivos, y desde luego cada avance en la resolución del problema lo informaremos en forma personal y de manera oportuna”, explica Susana Torres, Managing director de Endress+Hauser Chile.

Atendiendo comentario de los clientes

“La iniciativa de carácter global en el Grupo nació a raíz de la última encuesta donde los clientes nos pidieron mejorar en este aspecto y nosotros en forma ágil lo tomamos como una acción fundamental para nuestra mejora continua”.

  • ©Endress+Hauser

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Tel.: (56-2) 2784 98 00
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