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Gerente de Servicio de Endress+Hauser Chile viaja a Alemania para certificarse como Service Manager

Carlos Albornoz viajó a Müllheim para comenzar la primera etapa de una certificación de dos años de duración en el instituto ISS (International Business School of Service Management)

ISS es una escuela de negocios alemana, que depende de la Universidad de Hamburgo, y que se especializa en la capacitación de excelencia de profesionales del área de servicios, tanto gerentes como especialistas. Es por esto que Endress+Hauser la escogió hace más de 10 años para capacitar a más de 40 Gerentes de Servicio de todo el mundo, logrando que hoy el 80% de ellos sean Service Managers certificados.

El lineamiento de Endress+Hauser con el programa Certified Service Manager de la International Business School of Service Management busca transformar al gerente tecnológico técnico en uno de negocios, cambiando la mirada antigua de entregar un soporte de postventa de los productos y de satisfacción al cliente basados en lo operacional, hacia un negocio que se espera que en 10 años sea el principal mercado de Endress+Hauser. Este es un programa de 2 años con 5 módulos; 2 en 2017 y 3 en 2018. La última etapa culmina con una defensa de un proyecto real implementado en Chile, y presentado a un comité de la Universidad de Hamburgo.

El primer módulo de esta certificación se llama “La Mirada Interna” y en él Carlos tuvo la tarea de realizar toda la planificación interna de Ventas, Marketing y Servicio para lanzar un producto de Servicio en el mercado chileno. Lo acompañaron colegas de Endress+Hauser Sudáfrica, Argentina, Hungría, Polonia, Hong Kong, Malasia y Vietnam, junto con un representante del corporativo de la compañía, de Alemania.

Durante los próximos módulos, trabajará en la elección de un proyecto que será implementado de forma real en nuestro centro de ventas, y que deberá representar un nuevo producto de servicios de Endress+Hauser Chile que aumentará la propuesta de valor agregado para nuestros clientes.

  • Certificación ISS Gerente Servicio ©Endress+Hauser
  • Foto Grupal Certificación ISS ©Endress+Hauser

Contacto

Foto de: Endress+Hauser Chile Ltda.
Endress+Hauser Chile Ltda.
Avenida Los Jardines 936 Ciudad Empresarial Huechuraba 8580670 Santiago , Chile
Tel.: (56 2) 2398 9100
Enviar correo electrónico www.e-direct.endress.com